Abandono en compra online – 14 claves para evitarlo.

14 Claves para disminuir el abandono en compra online.

En el proceso de compra hay que tener en cuenta una serie de medidas, debido a las razones por las cuáles los usuarios terminan en el abandono en compra online.

El abandono en compra online se puede deber a:

  • Los elevados costes de envío producen el 44% de abandono en compra online.Abandono-en-compra-online
  • Mayor coste del producto o servicio con respecto aotras webs.
  • Cambio de idea por parte del cliente.
  • Guardamos el producto para comprarlo más tarde pero finalmente no realizamos la compra.
  • Proceso de compra muy largo (más de 3 click)
  • Se solicita mucha información personal en el formulario de registro para poder realizar la compra.
  • Fallos en la web.
  • Falta de seguridad y confianza al usuario.

Para evitar el abandono en compra online hay que tener en cuenta una serie de:

  1. Indicar el número de pasos que comprenden el proceso de compra.
  2. Incluir un enlace a la página de producto y una imagen del producto en el carro de la compra.
  3. Indicar al usuario lo antes posible los gastos de envío.
  4. Informar del stock del producto.
  5. Hacer muy visible el botón ‘Next’ (siguiente).
  6. Permitir al usuario una vez dentro del carro de la compra cambiar el producto, la cantidad, el tamaño, color, etc… hace que disminuya notablemente el abandono en compra online.
  7. Si ocurre algún error en el proceso de compra, asumir la responsabilidad.
  8. Transmitir transparencia para que el usuario se siente seguro y confiado como comprador.
  9. Facilitar toda la información de contacto por todas las vías posibles.
  10. Mostrar logos o mensajes de las empresas con las que trabajamos que transmitan confianza como (Visa, Confianza online, etc…)
  11. Anunciar en todo el proceso de compra nuestros precios y los descuentos y promociones.
  12. La información acerca de la política de devolución y garantía debe ser clara y visible.
  13. Dar la posibilidad al usuario de guardar el pedido y comprar más tarde.
  14. Realizar encuestas sobre la decisión de abandono del carro de la compra que nos ayuden a prevenir futuros abandono en compra online.

Si tienes una tienda online o te dedicas al comercio electrónico, poniendo estas medidas en marcha reducirás notablemente el abandono en compra online y conseguirás que tus visitantes finalicen la compra y se conviertan en clientes.

 

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