Configuradores online, marketing de producto orientado a personas

Configuradores-online

La personalización del producto, una estrategia de marketing que engancha clientes

Ser capaces de ofrecer al cliente un producto que se adapta de manera exacta, cuando está buscando información en el proceso de compra, puede decantar la balanza hacia nosotros o hacia nuestros competidores.

Hasta hace poco las acciones de marketing estaban muy orientadas al producto; la aparición del Marketing digital y el nuevo uso que se está haciendo de las redes sociales han dado lugar a un nuevo concepto de marketing muy enfocado al cliente.

El marketing digital, es un marketing basado en las relaciones, en una relación estrecha y personal con el cliente que busca una experiencia única y personal.

Con la idea de fomentar esas relaciones, y hacer sentir los productos y experiencias de compra como únicos y personales, muchas empresas se han puesto manos a la obra. Las estrategias de personalización son ejemplo de ello, permitiendo participar al cliente en el diseño del producto y aportando al producto un valor añadido.

Configuradores online de productos.

Un configurador de producto en línea es una herramienta de software que permite a los clientes personalizar, de una manera sencilla, cada uno de los productos disponibles en función de sus necesidades a partir de todas las opciones disponibles para el mismo.

Está pensado para empresas que ofrecen productos con múltiples posibilidades y combinaciones que permiten mostrarlo desde todos los puntos de vista posibles para que el potencial comprador pueda tener una experiencia lo más aproximada posible a la de una “prueba física” del producto.

Es una herramienta muy utilizada en automoción , ya que más del 70% de los usuarios españoles utilizan Internet para informarse sobre las características de un vehículo nuevo ante de realizar la compra en el concesionario, ya sea en la web del fabricante, en foros, prensa especializada, etc…

A este comportamiento de informarse online cuando ya sabemos que vamos a comprar offline, se le conoce como efecto ROPO (research online, purchase offline) y muchas marcas conocedoras de ello han sabido sacarle partido a través de este tipo de herramientas.

Un buen ejemplo sería el de Mercedes Benz, que desde hace unos años dispone de un configurador de producto en 3D. La estrategia de engagement utilizada por Mercedes Benz pone en valor la exclusividad de la marca; ya que una vez acabada la configuración te facilita un código único con el mensaje “Tu vehículo ideal posee un código inequívoco”, además, permitirte descargar el catálogo en pdf o enviarlo directamente al concesionario que elijas llevando parte del trabajo hecho la visita presencial.

El ejemplo de las marcas de tractores

Configurador onlineCentrándonos en el sector Agro, las marcas de tractores serían nuestro gran ejemplo. Esta herramienta permite a estas marcas dar a conocer la versatilidad de sus productos y un precio aproximado.  Algunas de las principales marcas de tractores las que ya lo tienen disponible son John Deere, Kubota y Fendt.

John Deere Equipment Configurator

No me centraré en el configurador de John Deere está tiene diseñado a nivel global por lo que está en inglés y en dólares, lo que implica una gran dificultad para llegar al público objetivo español.

Configurador de Case IH

Case IH ofrece la posibilidad de configurar cuatro tipos de máquinas: tractores, cosechadoras, empacadoras y manipuladoras telescópicas, aunque nos centraremos en el de tractores.
Una vez que seleccionas el modelo te da la opción de elegir entre varios paquetes con distintas características, una vez seleccionado el/los paquetes deseados pasamos a un pestaña de revisión de la configuración donde se recoge toda la información técnica de un vistazo y si avanzamos una pestaña más nos pedirán nuestros datos personales para enviarnos la propuesta por email. Si no rellenamos esta información no pasaremos al siguiente y último paso que es buscar un concesionario.

Construye tu Kubota

Kubota ofrece la posibilidad de configurar tres tipos de productos según su funcionalidad: tractores, áreas verdes y vehículos multiusos.

El proceso consta de 5 sencillos y muy visuales pasos, en los tres primeros es cuando realmente se configura el producto, ya que vas eligiendo: categoría y serie, modelo y neumáticos y distintas opciones para los contrapesos, pala, servicios externos, complementos y TDF delantera… los dos últimos pasos detallan las condiciones de garantía y promociones y finalmente un presupuesto que recibes por correo una vez rellenados los datos.

Configurador de Fendt

Fendt ofrece la posibilidad de configurar en cuatro tipos de productos: picadoras, tractores, cosechadoras y macroempacadoras.

Una vez que eliges la serie y el modelo según la potencia, aparece un menú de con 9 pestañas todas las opciones disponibles para configurar los siguientes elementos: motor, transmisión, elevador hidráulico, hidráulicos, cabina, accesorios, cargador frontal, neumáticos y pista.

A la derecha hay una columna con cuatro apartados:

  • El simulador de precio: que se va actualizando en función de las opciones de producto que vamos seleccionando.
  • My Fendt: que calcula un descuento sobre el precio en función del valor del equipamiento seleccionado.
  • Guardar o imprimir en PDF la configuración.
  • Enlaces a otras páginas de interés: a la red de concesionarios, AGCO Finance, y a la página específica de la Serie seleccionada.

¿Están aprovechando estas marcas al máximo las ventajas de los configuradores online?

El configurador de Fendt es el que más me ha gustado por varias razones: es una herramienta fácil e intuitiva que ofrece alto grado de personalización, la experiencia de uso es muy buena, el cliente sale con una idea muy completa del producto y del precio, además, da muchas facilidades para continuar con el proceso de compra en el punto de venta; la única pega que le encuentro es que se echa de menos la posibilidad de elegir el color para hacerlo más visual de cara al cliente.

Construye tu Kubota ofrece un grado de personalización menor que el anterior, la visual y la experiencia de uso es buena, pero no completa porque el dato del precio no es inmediato. La opción de conocer el presupuesto sólo si se aportan datos personales puede ser una táctica un tanto peligrosa, porque si el usuario no está muy convencido, es reacio a dejar sus datos o simplemente no tiene correo electrónico (que los hay), puede que abandone la página en busca de un tractor de la competencia, y lo que es peor, con la sensación de haber perdido el tiempo.

El configurador de Case IH no es nada intuitivo de uso, poco visual, el grado de personalización al ser mediante packs es bastante limitado y además de no darte el precio el formulario de contacto es demasiado extenso lo que puede provocar que el cliente cierre la página sin más al llegar a este punto igual que en el caso anterior.

En cuanto a John Deere mientras no tenga un configurador adaptado a nuestro país no podrá desarrollar todo su potencial, ya que el idioma y la moneda son barreras importantes para el cliente potencial de tractores.

Y en cuanto al resto de marcas que aún no han puesto en marcha este tipo de herramientas deberían de írselo planteando, para poder dar respuesta a un consumidor cada vez más informado, exigente, que busca experiencias únicas y un valor añadido en los productos.

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